Remote support downloaden
 
Wat is remote support?
|
|
|
| Remote support is een dienst van Ralph Renierkens die ons in staat stelt om u via een beveiligde VPN verbinding of een versleutelde sessie te ondersteunen via het internet. U kunt verbinding maken met onze support servers waar u ook bent in de wereld. Het enige wat u nodig heeft is een werkende internet verbinding. Onze support medewerkers zijn kundig en hebben jaren ervaring in het ondersteunen van IT omgevingen van elk formaat. |
|
|
|
|
|
Hoe werkt het?
|
|
|
| Remote support werkt op het principe van "desktop sharing", dit houdt in dat onze support medewerkers hetzelfde kunnen zien als u. Ze hebben, evenals u, controle over uw toetsenbord en muis. De remote support sessies worden altijd opgezet over een beveiligde VPN verbinding of via een versleutelde sessie die u zelf initieerd. Wij kunnen dus nooit uw werkstations of servers op eigen initiatief overnemen. Dit is niet toegestaan in de Nederlandse wetgeving en staat vermeld in de wet bescherming persoons gegevens. |
|
| Het support systeem van Ralph Renierkens is gebaseerd op support tickets. De IT verantwoordelijke in uw bedrijf kan deze tickets aanmaken in de support portal. Pas na het aanmaken van een ticket kunnen wij u van dienst zijn en u instructies geven om de software te downloaden en te starten. Van onze support medewerker ontvangt u een unieke "sessie-ID" welke ingevuld dient te worden in de zojuist gestarte software. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Wat zijn de mogelijkheden?
|
|
|
- Beheer van uw servers en werkstations op afstand
- 3e lijns ondersteuning voor uw medewerkers
- Uitvoeren van (periodieke) onderhoudswerkzaamheden
- Installeren en configureren van applicaties
- Installatie van rand apparatuur zoals printers, scanners etc
- en nog veel meer!
Wilt u meer informatie over remote support? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. |
|
|
